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标题:故障谎言

作者:蓑衣客 创作时间:2007-11-18

尺寸:2100 x 1890 发布时间:2007-11-18

类别:社会生活 点击:13008

说明:

  事件:几天前,东航MU5711次航班从丽江飞往北京。当晚6时30分许,航班抵达昆明后机舱广播响起,称“飞机机械故障”,要求乘客携带全部物品到机场等候。当时飞机上有140名乘客。临下飞机前,乘客李女士看了一眼机身,记下了机身号B5242。   当晚9时许,乘客林先生等率先在机场四周摆设的电脑和头等舱候机室电脑上查出,机身号B5242的飞机即将从西双版纳飞抵昆明,顿时引来乘客更大的不满。   随后,百余名乘客派出代表开始与东航谈判,希望做出如实解释并道歉。最终,不正常航班服务中心做出书面致歉,并加盖了公章,称“飞机被调飞(西双)版纳,此前解释失实”。   点评:如果不是一位细心的乘客记住了这架航班的机身编号,谎言很可能不会被戳穿。乘客要么改签、转乘,被“卖”给其他航班。“飞机机械故障”,无疑成了航空公司“卖”乘客的最好借口:一来,是不是出了机械故障没人去查,乘客更是无从弄清楚;二来,“飞机机械故障”最让乘客担惊受怕,是最能唬住乘客的借口——并不是说所有“飞机机械故障”都是谎言,但其中相当一部分定是谎言。   以机械故障为名“买卖”乘客,涉嫌商业欺诈。是因为“店大欺客”,还是因为诸如赔偿之类的机制不健全,抑或因为监管乏力,才让航空公司如此胆大妄为?

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