标题:长沙遭殴导游等待公道

作者:袁野 创作时间:2012-08-29

尺寸:2022 x 1635 发布时间:2012-08-29

类别:社会生活 点击:1502

说明:

8月14日，许英在长沙某停车场被游客围殴，至今未有“说法”。 记者采访发现，导、客矛盾频发情况下，导游维权艰难。 （小标题）导游被殴 长沙某停车场监控仪记录的一段视频显示，8月14日晨，许英在长沙某停车场组织旅行团集合时，与游客发生口角，其后，她被22名游客围攻，其中数人对其拳脚相加。许英头部被打、胸部被踢，手脚多处淤青。 这批游客的游览目的地是张家界，事件发生时，旅行团刚刚集合。“他们一来就气势汹汹，领头的人说‘到了张家界要好好整整这些导游’，还说让其他‘兄弟们’24小时看紧我。”许英说，自己和游客素昧平生。 事件发生后，16日、17日，许英丈夫彭长武两次带上司法鉴定报告、游客名单、旅游合同等材料前往湖南省旅游局，也曾与单位领导屡次前往调查处理此事的长沙五里牌派出所，未得到正面答复；带头打人的游客雷学文，事件发生后曾口头答应协商处理，此后手机却一直关机，已不知去向。“我先到旅游局法规处，问他们导游被打了，人跑了，现在要怎么办，他们说，‘我们也不知道该怎么办’，又让我们去旅游局质监所，质监所把材料收了，但没回音。”彭长武说。 张家界西部国旅的部门经理唐志文告诉记者，他去了四次五里牌派出所，对方说“伤势不够刑事案件标准，而且跨区域事情不好办，再看看怎么弄”。 十多天过去了，许英说，只有张家界市旅游局某科长曾打来一个慰问电话。 （小标题）维权艰难 记者采访了解到，导、客矛盾在各地时有发生。7月下旬，张家界因一起导游被打事件爆发导游集体罢工，个人纠纷升级为集体维权诉求的表达。 唐志文说，导游权益受损情况屡见不鲜，大多数最后不了了之。“打了被白打。”唐志文无奈地说。 近年来，我国旅游市场发展迅速，然而，由于旅游行业低价竞争严重，导游生存环境无保障，游客对导游不信任，导游被打、被辱骂等事件不断发生。 “现有市场的不良竞争，引起游客诸多抵触情绪，却让第一线的导游承担了责任和风险。”湖南省中国国际旅行社总经理助理宋晟说。 湖南某旅行社导游商紫霞告诉记者，见诸报端的导游被打事件只是冰山一角，“我们在工作中，同事被打、被辱骂的事情不绝于耳，在处理时，旅行社本着息事宁人态度，有关部门不受理，正常权益难以保证。” 在许英事件的追踪过程中，记者曾几次联系有关部门，均未得到明确答复。记者致电湖南省旅游局质量监督所相关负责人时，问及许英被殴事件，对方一开始表示全然不知，“从没接到举报受理此事”，之后记者提及许英曾两次向其部门递交材料，负责人才改变口径说“我们也没法处理，我们是质量监督，不是治安投诉”，还说，旅游局对导游仅有管理职能，并没有维权义务。 （小标题）多方关注 据介绍，目前国内导游生存状况大多艰难，许多人和许英一样，没有底薪，公司也不为他们购买五险一金，不少导游处于“游离”状态，没和旅行社签订劳动合同，却要面对游客的抱怨指责甚至辱骂殴打。 中南民族大学旅游管理系副教授黄金铸认为，改善导游群体当前维权困境，需从两方面入手。首先，相关部门应给予足够重视，旅游局应对整个行业负责，不能只对游客负责，应注重对游客进行法律法规意识普及。 广东金融学院工商管理系教授刘伟指出，要使导游的权益得到合法保障，须多方发力。首先，明确导游的职业定位，导游必须由其雇佣者支付合理的劳动报酬；其次，要建立合理透明的薪酬制度，依法规范“回扣”、佣金，使其收受数量合理化和方式合法化。 国家旅游局在关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见中，明确提出，应建立“以基本工资和导游服务费为主体，带团补贴为补充的导游人员薪酬制度”，主要措施包括要求旅行社在旅游产品报价中必须单独规定导游服务费并支付给导游；明确导游带团补贴的主要项目内容和标准；明确重申导游可以接受游客自愿、自主支付的小费。